Capa / Portfolio / 232 posts / 961 comentários

Este artigo é parte da série Lutando Contra o Windows

  1. Mais Um Relato de Reembolso do Windows
  2. Conseguindo o Reembolso da Licença do Microsoft Windows

Você comprou um computador com Windows mas não o utiliza? Então pegue a parcela do dinheiro referente à licença de volta! Não é tão difícil quanto parece, e você ainda estará estimulando a indústria de computadores a fornecer suporte e opções mais abrangentes quanto à sistemas operacionais.

Um panorama não muito confortável para usuários Linux, FreeBSD e etc, é a pouca opção de máquinas com configurações que atendam às suas requisições, mas também que venham direto de fábrica com suporte ou com tais sistemas já pré-instalados. Esse quadro é muito comum principalmente no mercado de computadores portáteis, onde a grande maioria acompanha as variantes dos sistemas Microsoft, os Windows XP e Windows Vista.

Venho aqui retratar minha experiência com a finalidade de divulgar tais possibilidades e orientar futuros compradores à uma aquisição mais justa e econômica de computadores. O meu caso aconteceu com a Dell Computers New Zealand (Computadores Dell da Nova Zelândia). E o interessante é que o contato telefônico não foi crucial para garantir o retorno do dinheiro.

A Dell é uma empresa presente em muitos países, e inclusive no Brasil. Para tal, seus procedimentos e normas internas devem ser bem estabelecidos, motivo pelo qual o mesmo procedimento usado na Nova Zelândia tem boa probabilidade de funcionar em qualquer outro país em que ela atue. Mas de qualquer forma, acredito que a possibilidade possa-se extender a qualquer outra empresa devido principalmente à aceitação da EULA (End-User License Agreement), a chamada aceitação da licença de utilização do Windows pelo usuário final.

Antes de comprar um computador, vale a pena certificar-se:

  • A empresa não oferece opções de computadores com o sistema operacional desejado, ou mesmo sem sistema operacional. É improvável, mas pode poupar este desgaste e ter que ouvir coisas do tipo: “Mas nós tínhamos o que você quer.”
  • Os drivers do computador que você quer possui suporte para o sistema que você quer usar. Embora a maioria destes sistemas estejam bem maduros e com suporte nativo à som, microfones embutidos, placas 3D, webcams, etc, ainda é freqüente a dificuldade de código no suporte destes dispositivos por parte da empresa produtora de computadores. Mas ainda assim, mesmo sem entender sequer uma linha de código você pode ajudar muito os desenvolvedores a resolver o seu problema caso este venha a surgir.
  • As licenças de Windows OEM são geralmente muito mais baratas do que se você comprar o pacote instalável, por isso ainda pode-se analisar a possibilidade de transferir a licença para outro computador, o que é possível, mas sem maiores detalhes nesta página. Esta transferência parece ser possível somente uma vez.
  • Se você não assinou nenhum outro termo ou licença para comprar o produto. No meu caso eu aceitei o “Termo de Condições de Compra da Dell”, que não interfere na EULA.

Ao ter comprado o computador, cuidados a se tomar:

  • Fotografe ou grave (para caso precisar evidenciar):
    • A nota fiscal de compra, o código de envio do selo pelo correio que vai estar na caixa, ou qualquer outro indicativo de compra material que forneça informações rastreáveis para a empresa;
    • A retirada do computador da caixa;
    • A recusação do termo da licença ao ligar o equipamento pela primeia vez;
    • Os passos da instalação do outro sistema, principalmente a sobrescrição das partições do Windows.
  • Se você clicar em “Eu aceito” na primeira inicialização do sistema, você corre o risco de mandar infomações de registro para o fabricante. Não conheço essa etapa, se informe com o fabricante a respeito do procedimento. No meu caso o procedimento permite que eu tenha o dinheiro de volta mas continue usando o Windows caso eu queira (apesar de não ser certo), mas sem o selo de autenticidade.
  • Tente o contato por e-mail, e aguarde uma semana. Afinal, se for possível resolver por e-mail, melhor e mais barato:
    • Pergunte pelo procedimento de reembolso e exponha a seção da EULA que garante o reembolso;
  • Se o contato for telefônico:
    • Seja insistente, paciente e perseverante, mas nunca mal educado. Os atendentes não têm culpa, ser chato é o trabalho deles;
    • Prepare-se para uma possível eternidade de transferências entre atendentes;
    • Seja fixo no discurso, e não se estenda com os atendentes, afinal, eles querem que você se canse;
  • Sempre recuse demais ofertas, tais como softwares adicionais, cupons promocionais ou itens especiais. Enfatize sempre o fato de você querer o dinheiro de volta.

A Minha Experiência:

Após muito pesquisar, decidi comprar o modelo Dell Vostro 1400 devido ao custo e benefício dos modelos que eu tinha acesso, assim, chequei junto ao serviço de atendimento telefônico da Dell se existiam modelos sem sistema operacional. Como eu esperava, não existiam. Então, configurei o meu sistema e encomendei pela internet através do site. No dia seguinte recebi um e-mail de um funcionário responsável pela venda. Realizei o depósito e confirmei com ele o pagamento. Antes de receber meu computador troquei os seguintes e-mails com o funcionário.

Vinícius, dia 11/12/2007

Olá “Atendente 1″, desculpe-me por incomodá-lo novamente desde a última vez com os procedimentos de pagamento, mas eu gostaria de informar-me a respeito de como funcionaria se eu quizesse recusar a licença do Windows Vista e ser reembolsado da parcela referente ao OEM? Pergunto-lhe pois sou usuário Linux, e não estou interessado em ter o Windows Vista.

Atendente 1, dia 11/12/2007

Oi Vinícius, infelizmente não podemos enviar a você o computador sem um sistema operacional, e não podemos também coletá-lo de volta e retornar o valor. O computador precisa sempre acompanhar o sistema operacional.

Vinícius, dia 12/12/2007

Olá “Atendente 1″, me desculpe por errar seu nome, não sou muito familiarizado com nomes asiáticos. Verificando o termo de aceitação da licença pelo usuário final do Windows Vista Business (o sistema operacional que eu comprei através da loja online), encontramos a seguinte seção:

“Usando o software, você aceita estes termos. Se você não os aceita, não use o software. Ao invés disso, contate o revendedor para um reembolso ou crédito. (…) ”

Acredito que a primeira vez que eu ligar o computador esta licença será mostrada, e eu não tenho a pretensão de checar nenhum tipo de formulário que confirmará minha aceitação. Isto provavelmente reiniciará o computador ou coisa parecida, o que não me deixará usar o Windows Vista.

A licença pode ser encontrada no site da Microsoft, aqui.

Por favor, verifique a situação e instrua-me de como posso mostrar evidências suficientes de que recusei a licença.

Atendente 1, dia 12/12/2007

Oi Vinícius, tentarei conseguir o reembolso e agendar a coleta do material assim que o sistema for entregue. Será cobrado $26 para retornar o material, sendo reembolsado somente $213.68 ($239.68 - $26). Veja também que não poderemos vender a você somente o sistema operacional mais tarde, e que você não terá suporte aos drivers para Linux para este sistema, tendo que procurá-los por você mesmo. Por favor, confirme a aceitação assim que você receber o sistema.

Recebi o computador no dia 20, após alguns problemas com os entregadores locais que não sabiam ler o número do meu apartamento.

Vinícius, dia 20/12/2007

Oi “Atendente 1″, eu recebi o sistema apropriadamente. Por favor considere meus e-mails anteriores onde eu confirmo a aceitação para retornar à vocês o material necessário para o reembolso. Fico aguardando instruções.

À esta altura o computador já estava rodando o Ubuntu Linux 7.10 Gutsy Gibbon, e até hoje ele jamais bootou Windows ou qualquer outro sistema proprietário.

Atendente 1, dia 26/12/2007

Oi Vinícius, a coleta e o reembolso foram aprovados. Nosso agente contatará você para organizar a coleta do CD e combinar o meio de reembolso. Atenciosamente.

No dia 02/01/2008, um outro atendente me ligou explicando as condições de coleta e reembolso. Pedi para ele me enviar um email para fins de registro.

Atendente 2, dia 02/01/2008

Oi Vinícius, foi um prazer conversar com você no telefone à poucos minutos. De acordo com nossa conversa, os entregadores agendarão com você a coleta do CD do Windows Vista Business e do selo COA (Certificado de Autenticidade). Você precisará retirar cuidadosamente o selo da parte de trás do seu computador e retorná-lo juntamente com o CD. Assim que você me confirmar o número do selo, eu requisitarei aos entregadores para lhe contatarem e agendarem a coleta. Duas semanas após a coleta, a quantia de $213.68 lhe será enviada.

Vinícius, dia 02/01/2008

Olá “Atendente 2″, pois não. O código do selo é XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Fico aguardando instruções. Muito obrigado.

Alguns dias depois, os entregadores me contataram e coletaram em minha casa um envelope com o CD e o selo COA, e no dia 29/01/2008 recebi em minha casa o cheque da Dell referente à quantia da licença do OEM do Windows Vista Business.

Conclusão:

Consegui reembolsar 15% do valor total do notebook, uma quantia considerável e que com certeza eu não gastaria em uma licença do Windows caso o computador não tivesse sistema operacional.

Os atendentes foram bastante educados e me atenderam prontamente, tinham interesse em resolver o meu problema após a aprovação da devolução. Foi uma relação fácil e direta.

Recomendo a tentativa mesmo para quem comprou um computador faz tempo e não utiliza mais o Windows, afinal o que interessa mesmo para eles é o selo COA e o CD.

71 Comentários

Aurium02 de fevereiro de 2008 às 19:53 #

Parabéns Rei! E em menos de 30 dias! :-D

Se mais usuários fizerem o mesmo eles perceberão que aquele “nicho duvidoso” realmente existe e é maior que o imaginado.

Ah! Minha mãe também está usando GNU também desde o natal. :-)

Manoel Pinho — 02 de fevereiro de 2008 às 18:41 #

Parabéns pela sua atitude !

Comprei exatamente o mesmo modelo que o seu e estou aguardando o processamento do meu pedido de devolução do valor da licença do Windows Vista Home Basic OEM, no valor de R$ 130,95.

Estava justamente aguardando a conclusão da novela para fazer um HOWTO do processo.

Acabei comentando a minha experiência nos comentários da notícia no br-linux sobre o seu artigo

http://br-linux.org/2008/conseguindo-o-reembolso-da-licenca-do-windows-em-um-pc-dell/

Valdinei dos Santos — 02 de fevereiro de 2008 às 20:57 #

Ola Vinicius . Parabens pela iniciativa e acho que deve ser divulgada em todos os sites de openSource. Comprei um notebook da DEll também o vostro 1000.
Hoje meu hd esta particionado em 4 pedaços.
Tenho Ubuntu 7.10, Freebsd 6.2, Windows Xp, em um drive compartilahdo para todos é a casa da mãe joana.
Da proxima compra vou pertubar eles um poquinho para receber a grana de volta pois se não concordo com aceitação do software ele tem de ser desinstalado e se foi removido não precisa ser pago :).

Grande abraço e divulgue… vou mandar email para a galera que conheço para dar uma olhada nesta nota.
Fui que afinal é carnaval.

José Rogério02 de fevereiro de 2008 às 22:27 #

Olá Vinicius, achei muito interessante seu artigo.
Acho que essa é uma informação importante e temos que difundí-la.

José Rogério Ferreira dos Santos

Andre Noel02 de fevereiro de 2008 às 11:48 #

Olá,

Ano passado relatei a história de um amigo que recuperou o dinheiro do windows de um dell que ele comprou aqui no Brasil.

http://andrenoel.com.br/2007/03/22/dell-recuperando-o-dinheiro-do-windows/

Abraços.

Vinícius Massuchetto09 de setembro de 2008 às 12:34 #

Rapaz, é sempre uma luta. E no Brasil a notícia fica mais interessante ainda. Abraço!

Mônica Paz02 de fevereiro de 2008 às 17:03 #

Olá Vinícius, gostei da atitude! Foi um bom case e espero que ajude a outras pessoas tb.

Vitor — 02 de fevereiro de 2008 às 10:04 #

Tem como eu pedir o reembolso na hora da compra do note? sem ter chegado ainda ele pra mim… iria facilitar…

Vinícius Massuchetto02 de fevereiro de 2008 às 17:18 #

Oi Vitor,

Com certeza iria facilitar. Mas como você pode ver eu pedi, e o atendente disse que não poderia encaminhar a mim o computador sem nenhum sistema, e que eu teria que esperar ele chegar.

Não sei te responder ao certo se eles aceitariam encaminhar a você sem o sistema, mas de qualquer forma você pode tentar, e “na pior de uma boa hipótese” você pode conseguir deixar o procedimento pronto para a devolução a partir do momento que você receber o micro.

Grande Abraço!

Manoel Pinho — 02 de fevereiro de 2008 às 18:04 #

Queria dizer que acabei de receber o reembolso da licença do Windows Vista Home Basic OEM, no valor de R$ 130,95, que veio num notebook Dell Vostro 1400. O processo levou menos de 30 dias a partir do recolhimento do DVD de reinstalação do sistema operacional (com logotipo Dell) e a etiqueta COA (da Microsoft, com o número da licença, colada em baixo do notebook).

O reembolso veio sob a forma de crédito no mesmo cartão de crédito que usei para pagar o notebook.

A história de como fiz isso está relatada em

http://br-linux.org/2008/conseguindo-o-reembolso-da-licenca-do-windows-em-um-pc-dell/#comment-894

Exijam seus direitos ! Windows não é de graça nem “vem junto” com micro nenhum. Não caiam nessas tolices. A nota fiscal com valor destacado da licença do windows é uma prova disso e NÃO ACEITAR A EULA (um contrato de adesão) é perfeitamente possível e está prevista na própria EULA o reembolso do valor pago em caso de não concordãncia.

Vinícius Massuchetto02 de fevereiro de 2008 às 18:13 #

Maravilha, Manoel!

Parabéns pela iniciativa. Temos que divulgar essa possibilidade por toda a comunidade, com isso podemos pressionar os fabricantes a serem mais flexíveis quanto aos sistemas operacionais.

Além de ser uma questão ética - devido à liberdade de escolha e clareza na venda do produto - estamos falando principalmente do crescimento do software livre.

Grande Abraço, e vamos nos manter informados referente à estas questões.

Manoel Pinho — 02 de fevereiro de 2008 às 18:45 #

Estou enviando agora uma sugestão de notícia para o br-linux.

Bruno — 02 de fevereiro de 2008 às 09:06 #

Olá, Vinícius. Meus parabéns por propagar tão bela informação, usuários e defensores do Linux farão de tudo para conseguir a devolução.

Bom, um outro comentário é sobre sua propaganda de vegetarianismo. Na verdade, em várias culturas do mundo, cachorros também são usados como alimento por seres humanos. Logo, sua propaganda de nada vale.

Sou vegetariano também. Abraço

Marco — 02 de fevereiro de 2008 às 09:43 #

Parabens pela iniciativa,
comprei um note da DELL, e me empurraram o SO mesmo eu pedindo SEM SO, pois vou usar o linux, Usarei os mesmo “artefatos”, que usaste para convencer eles de te reembolsarem!

Vinícius Massuchetto02 de fevereiro de 2008 às 10:01 #

Oi Bruno,

O princípio do especismo discute o porquê de nos considerarmos mais importantes que os animais a ponto de matá-los para comê-los, independente da cultura.

E a propaganda tanto vale que chamou sua atenção. :D

Luiz Gustavo — 02 de fevereiro de 2008 às 11:31 #

Vinicius, comprei um Vostro 1000 em outubro. Na época também não pedi sistema operacional, porque usaria o Ubuntu. Me “enrolaram” e me enviou com o Ruindows Home. Após a sua notícia, observei melhor na nota fiscal e esta cobrando o valor do Windows Home. Liguei pra pedir o reembolso e na Dell informaram que eu teria sete dias pra fazer isso. Meu CD esta lacrado e o selo no mesmo local. No PROCON resolveria algo?

Júnior Madrigal02 de fevereiro de 2008 às 23:15 #

Comprei o Laptop Inspiron 1525 da Dell, e ainda não chegou, fui chato com a vendedora dizendo que não queria o Windows mas não teve jeito, olha só a resposta dela):

Como lhe falei ontem , a máquina ainda não está disponível sem o sistema operacional .E se vc for analisar , a maioria das máquinas sem sistema se tornam mais caras do que as com o sistema. É uma opção sua comprar sem , porém n é vantagem pagar a mais por este detalhe . Realmente se torna uma venda casada, por isso fica mais barato.

Se quiser desistir da compra , sinto muito mesmo. Mas no momento é o que oferecemos. Espero que leve em consideração o equipamento em si , a qualidade do produto que está adquirindo.

Então , podemos prosseguir com a compra?
Obrigada

A própria vendedora admitiu que é venda casada, quem sabe se eu imprimir esse e-mail e mostrar no Procom, as coisas não facilitam?

Luiz Gustavo — 02 de fevereiro de 2008 às 08:50 #

Júnior, fui informado no PROCON pra levar a nota e meus documentos pessoais. Segunda feira vou fazer isso sem falta.

Vitor — 02 de fevereiro de 2008 às 11:16 #

Tb aconteceu a mesma coisa comigo, ela nao quis me vender sem o windows vista… e agora??
pra pedir o reembolso depois tenho que falar com a propria vendedora??

vlwww

Vitor — 02 de fevereiro de 2008 às 11:25 #

assim que chegar o note ocm o vista, eu devo formatar o note? nao tem problema eu colocar o XP nao né? ah nao ser que eu use o vista!?

Manoel Pinho — 02 de fevereiro de 2008 às 11:51 #

A notícia sobre a minha experiência no reembolso do windows vista na Dell brasileira está relatado com mais detalhes aqui

http://br-linux.org/2008/conseguindo-o-reembolso-da-licenca-do-windows-em-um-pc-dell-outra-experiencia/

MARCIEL — 02 de fevereiro de 2008 às 18:32 #

E SE UM COMPUTADOR DER DEFEITO E FOR TROCADO, SENDO QUE O NOVO VEIO SEM WINDOS E SIM COM LINUX, TERIA DIREITO DE REEBOLSO, MESMO TENDO ACEITADO O TERMO?
obs- NA NOTA FISCAL NÃO TEM DESCRIMINADO VALOR DO WINDOWS , MAS ESPECIFICA NOMODELO DO COMPUTADOR O WINDOWS SE

Alan — 03 de março de 2008 às 15:27 #

Alguem já teve esperiencia com outros fabricantes?
HP,Amazon etc …

Vinícius Massuchetto03 de março de 2008 às 18:26 #

Oi Luiz Gustavo,

Não sei até que ponto, porque o argumento dos sete dias é bem forte, mas você deve argumentar que embora não envolva devolução devido à infelicidade com o produto, a licença EULA não cita prazos, como estes benditos sete dias.

O duro é convencê-los que você ficou esse tempo todo sem utilizar o Windows e não aceitou a EULA quando ligou o computador pela primeira vez.

Conte pra gente o que ocorreu no PROCON.

Vinícius Massuchetto03 de março de 2008 às 18:30 #

Oi Vitor,

O reembolso você sempre vai pedir com quem colocou o Windows no seu computador, que no caso é o fabricante (Dell, HP, Compaq, Acer, etc). Infelizmente não temos relatos de pessoas que conseguiram reembolso com fabricantes que não seja a Dell.

Acredito que não haja problema de você formatar seu micro assim que ele chegar. Dessa maneira você não corre o risco de ter uma verificação on-line de utilização da licença, e também não está mentindo pra ninguém de que não usou o Windows mesmo.

Vinícius Massuchetto03 de março de 2008 às 18:32 #

Oi Marciel,

Não entendi direito. Você comprou um comptador com Linux?

A nota fiscal não é crucial para comprovar que você está pagando pelo produto, porque de qualquer forma você está pagando.

Vinícius Massuchetto03 de março de 2008 às 18:33 #

Oi Alan,

Estou procurando até agora relatos de pessoas que conseguiram. Temos que difundir tais informações não só com a Dell, mas com qualquer fabricante.

Se você encontrar, não deixe de avisar a gente.

Vinícius Massuchetto03 de março de 2008 às 06:20 #

Pessoas, encontrei um relato de reembolso para Toshiba, relatado aqui:

http://www.netcraft.com.au/geoffrey/toshiba.html

Grande Abraço!

FELLIPE KAUA — 04 de abril de 2008 às 02:20 #

oi galera olha so esto pressisando da licensa quem teve a licesa por favor mim mande ficarei muito satesfeito muito obrigado. fellipekauafk@hotmail.com

Antônio Hezir — 05 de maio de 2008 às 01:10 #

Estou procurando um notebook para comprar sem o sistema da Microsoft. Eu até acho, mas não na configuração que eu quero. na confiuração que quero, apenas com o sistema Windows. Sou brasileiro e farei a compra no Brasil. Me recuso a pagar qualquer taxa a mais por ter que comprar um sistema que não quero e depois recusá-lo. Aliás, o Código de Defesa do Consumidor diz, textualmente, em seu artigo 39:

“Art. 39 - É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços:
I - consicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como a limites quantitativos”

Isso significa que eu tenho o direito de comprar apenas o hardware. Ou, ao menos, com o sistema operacional que EU definir. Não que o fornecedor definir. Não é uma questão apenas de idealismo. É uma questão legal.

Farei uma consulta no PROCON de minha cidade. Faça você também na sua. Que comecem a pipocar processos contra essa prática abusiva e que lesa o consumidor final.

Reinaldo — 05 de maio de 2008 às 13:19 #

Pessoal,
No dia 14/04/2008 fiz a compra de um Vostro1400 com Vista Home Basic, não abri o Windows e não aceitei a licença mas mesmo assim a DELL não recebe de volta.

Já falei com vários funcionários e mesmo o procon me disse que não pode fazer nada, ele disse que por lei a empresa não é obrigada a fornecer o note sem SO e que se eu quiser eu posso ir a uma junta perto da minha casa para recorrer em tribunal, mas que eles não podem fazer nada.

Sinceramente já estou desistindo, são 2 SEMANAS de discussão sem exito :-(

Mesmo recorrendo ao fato do SO vir discriminado na nota.

Alguma idéia?

Vinícius Massuchetto05 de maio de 2008 às 07:30 #

Oi Reinaldo,

Isso está sendo triste. Um amigo meu também comprou um Dell 1000, usou dos mesmos procedimentos que eu usei e não conseguiu o reembolso até agora. Não sei quais os critérios para devolução dentro dos procedimentos da Dell, mas parece que eles estão endurecendo devido ao crescente número de pessoas pedindo a devolução do dinheiro.

Se o PROCON não consegue fazer nada, não imagino mais o que seria possível. Uma ação em tribunal soa bastante extremista, mas acho que é o que está faltando acontecer.

Vinícius Massuchetto05 de maio de 2008 às 07:33 #

Oi Antônio,

Muito interessante a possibilidade de ilegalidade da atividade. Deixe-nos informado a respeito das informações que você conseguir no PROCON. Farei o mesmo.

Abraço!

Ruben Zevallos Jr.06 de junho de 2008 às 21:46 #

Well… não lembro como que ativei o meu notebook… mas é certo dos vários da minha empresa, fiz um teste inicial com o home edition, mas em nenhum deles utilizamos essa versão… temos Windows 2003 Server, Linux e Windows XP… todos licenciados… é muito interessante isso, porque 15% é uma boa grana… que daria para um bom upgrade de memória ou algum outro recurso… Valeu pela dica.

Tchelo07 de julho de 2008 às 13:02 #

Olá a todos, eu tive problema ao solicitar o reembolso com a DELL, mas depois de ir ao PROCON consgui que me reembolsa-sem, mas o processo ainda está em andamento, assim que tudo concluir estarei postando informações em meu blog e colocarei uma mensagem aqui também comentando!

Só queria que vcs entendessem que a prática de vender o computador com o sistema operacional é incorreta e vcs devem buscar o direito de vcs sim!

Vinícius Massuchetto09 de setembro de 2008 às 21:03 #

Oi Tchelo. Deixe-nos informado sobre o seu processo. Não tenho idéia do que acontece no PROCON relacionado à isso.

Tchelo09 de setembro de 2008 às 13:49 #

Olá Vinícius, eu postei no meu blog:

http://mistura.wordpress.com/2008/09/09/reembolso-do-windows-vista

Vinícius Massuchetto09 de setembro de 2008 às 17:47 #

Parabéns, Tchelo. Muito perseverante e informativo de sua parte.
Vou ter que fazer um tópico só pra você agora. :D

Tchelo09 de setembro de 2008 às 08:18 #

HAUHAUHAUHAU!!!

Obrigado, é isso ai, vamos repassar!

Abraço

Anônimo — 11 de novembro de 2008 às 03:34 #

Sei que o post é antigo, mas vejam isso:

http://support.dell.com/support/topics/topic.aspx/la/shared/support/dsn/pt/alt_dsn_118131?c=br&cs=brdhs1&l=pt&s=dhs

Vinícius Massuchetto11 de novembro de 2008 às 17:12 #

@ Anônimo: Valeu pelo link! Vou ter que fazer mais um post agora. :)

Guilherme — 02 de fevereiro de 2009 às 07:35 #

A dell já disponibiliza computadores sem sistema operacional, gostaria de saber se mesmo assim, comprando um computador com SO windows, posso pedir o reembolso.

Vinícius Massuchetto02 de fevereiro de 2009 às 19:21 #

Oi Guilherme.

O reembolso se dá pelo princípio da venda casada (que é ilegal). Portanto, o fato de se vender um computador sem SO não justifica a negação da devolução do Windows para outro modelo.

Se o modelo sem SO e com Windows for o mesmo, será contraditório (porém legítimo) de sua parte pedir o reembolso, e nesse caso não aconselho a compra devido ao simples motivo de stress.

Agora, eu acredito muito que os relatos das pessoas que não conseguiram o reembolso é em grande parte devido à falta de insistência e conformação com a situação. Não duvido que qualquer pessoa possa conseguir esse reembolso ao seguir as vias nesta mesma ordem:
1) Negociação com a Dell;
2) PROCON;
3) Tribunal de Pequenas Causas.

Grande Abraço! E boa sorte no reembolso.

urlan — 04 de abril de 2009 às 18:14 #

Caro Vinícius,

Vale a pena pedir o notebook sem o software casado antes da venda ou é melhor pedir o dinheiro de volta depois da compra?

Abração, t+.

Vinícius Massuchetto04 de abril de 2009 às 18:22 #

Oi Urlan, depende de vários fatores.

Caso o modelo que você quer não possa ser oferecido sem sistema operacional, então você terá de se incomodar e correr atrás do reembolso. Já se o modelo que você quer - ou um modelo similar - é oferecido sem o sistema operacional, então para quê esquentar a cabeça e comprar o mesmo modelo com Windows?

Boa sorte na sua procura e boa compra. Se tiver problemas com o reembolso volte aqui.

Abraços, e obrigado pela visita!

urlan — 04 de abril de 2009 às 18:25 #

Enviei um email para a atendente falando a respeito da lei.

Sites:

http://www.direitonet.com.br/artigos/exibir/2513/Venda-casada-uma-pratica-usual-na-sociedade-capitalista

http://www.sefa.pa.gov.br/LEGISLA/leg/Diversa/Corregedoria/LEI%208.137-90.htm

Assim que eu obtiver uma resposta eu volto a comentar.

Abração, obrigado, t+.

Vitor Mangraviti — 04 de abril de 2009 às 14:40 #

Putz… Isso é complicado….

O pior de tudo é ver a Dell vendendo máquinas com 4GB de RAM e sistema operacional de 32bit… Além de nos obrigar a usar o Vista, ainda nos empurram o Vista errado!!!

E isso não acontece só no Brasil e nem tampouco só com a Dell. Eu moro na Inglaterra e, por aqui, a festa é idêntica à brasileira… Qualquer computador (laptops, PC’s, Palms) são vendidos com sistema operacional instalado e é um fórceps conseguir o reembolso.

Por isso eu optei por comprar o hardware e montar pessoalmente. Fica mais barato, mais personalizado e não há dores de cabeça futuras. Daí é só instalar o Slackware e rodar um Vista em Virtual Box.

E, só para manter a minha consciência limpa, eu uso celulares da Nokia. Estes vêm com sistema operacional Symbian, que é aberto, livre e gratuito. Essas porcarias de Blackberry e Windows Mobile são só pra encher o nosso saco e tomar o nosso dinheiro tão suado!

Boa sorte e, parabéns pela iniciativa de “dar dicas” àqueles que querem fazer o seu direito valer.

Fábio — 10 de outubro de 2009 às 11:47 #

Olá,

Comprei no notebook Lenovo e gostaria de saber se tenho que aguardar o recebimento do reembolso para então formatar o HD e instalar Linux?

Temo que tenha que ficar com o notebook “parado” até resolver esta pendência.

E aí pessoal, como devo proceder?

ABC!

Vinícius Massuchetto10 de outubro de 2009 às 15:35 #

Oi Fábio. Para ter o reembolso acho que não precisa deixar o computador parado não. Basta guardar o selo da Microsoft junto com o CD de instalação do Windows, que é isso que interessa na hora do reembolso.

Abraços!

Fabio — 10 de outubro de 2009 às 18:11 #

E aí Vinícius,

Após alguns contatos frustrados com a Lenovo, registrei uma queixa no procom. Vou registrar aqui assim que tiver um desfecho do problema.

Att,

Vinícius Massuchetto11 de novembro de 2009 às 12:11 #

Legal Fábio.

Nos deixe informados a respeito, pois o seu problema pode ajudar mais alguém também.

Abraços!

Kronenbier — 02 de fevereiro de 2010 às 17:57 #

Fábio, você pode nos atualizar?

Vinicius, tem como você mandar um e-mail pra ele? Precisa do e-mail pra postar, não sei se você tem acesso ou se pode pelo menos enviar (eu passo o meu se for preciso).

Eu acabei de adquirir um netbook Lenovo com Windows XP. Tentei gravar o procedimento como recomendado, mas infelizmente a bateria da câmera acabou no meio do processo =/
Troquei e continuei filmando, mas parece que a câmera não é preparada pra isso e o primeiro vídeo ficou corrompido.

Vou tentar mesmo assim. Segundo um atendente da Microsoft via chat, eu devo falar com o fabricante, pois é ele quem instala o SO, não a loja onde comprei (fica a informação - se real - para quem comprar em loja).

Vinicius Avila — 12 de dezembro de 2009 às 05:42 #

Valeu, xará!!! To com um DELL Vostro 1520 a caminho e esse procedimento caiu como uma luva!

Linux 4ever!!!

Vinícius Massuchetto12 de dezembro de 2009 às 19:59 #

Legal meu!

Pediu o reembolso já? Conseguiu? Conta aí.

Abraços.

Kronenbier — 01 de janeiro de 2010 às 11:03 #

Eu comprei meu notebook direto da Lenovo e o mesmo veio com Windows Vista Home Premium. Além de não ter vindo DVD de instalação, não há qualquer menção do SO na nota fiscal. O único item da nota é o próprio notebook.
Não é meio estranho isso? O procedimento que deveria adotar seria o mesmo descrito aqui?

Vinícius Massuchetto01 de janeiro de 2010 às 19:57 #

Olá.

Fico em dúvida pela nota não distinguir o SO do computador. Em todo caso eu iria no PROCON de qualquer forma verificar como proceder.

Abraços
Vinicius

Kronenbier — 01 de janeiro de 2010 às 13:20 #

Agora é meio tarde para eu correr atrás disso, mas tudo bem. Obrigado pela resposta.

Fica outra dúvida: como proceder caso o computador seja comprado numa loja? Todos os relatos de reembolso que vi foram comprados diretamente nas mãos do fabricante, em especial na Dell. Nesse caso, acho que o contato deveria ser feito com a loja (ex: Americanas, Submarino etc) e provavelmente é mais problemático.

Vinícius Massuchetto01 de janeiro de 2010 às 21:34 #

Olá!

Sinceramente não tenho certeza. Imagino que seja com a fabricante (a Dell no caso), pois quem possui os contratos de distribuição do sistema operacional, OEMs e tudo mais é ela.

Se for correr atrás disso nos mantenha informados sobre o que você conseguir de informação.

Abraços!

Conseguindo o reembolso da licença do Windows em um PC Dell
02 de fevereiro de 2008 às 17:05 #

[...] por Vinicius Massuchetto (viniciusΘsoylocoporti·org·br) - referência [...]

Leitura Tech » Reembolso da Licença do Windows
02 de fevereiro de 2008 às 22:40 #

[...] lincença do Windows, mas não usa, pegue a parcela do dinheiro referente à licença de volta. [Leia mais…] Blog do [...]

Conseguindo o reembolso da licença do Windows em um PC Dell - outra experiência
02 de fevereiro de 2008 às 00:00 #

[...] processo para reembolso (pelo menos na Dell, incluindo a do Brasil) está muito bem descrito no site do Vinicius mas de forma resumida [...]

De Tudo Um Pouco » Não quero rwindows! Quero meu dinheiro de volta!
02 de fevereiro de 2008 às 17:48 #

[...] desculpem a longa introdução. Mas é só para apresentar este excelente artigo de um cara que conseguiu o dinheiro de volta do rwindows que não queria e que nunca usou. O texto [...]

Reembolso da licença Windows OEM - CMilfont Tech
06 de junho de 2008 às 09:49 #

[...] importante publicada nesse blog sobre ser reembolsado caso você não tenha interesse de pagar uma licença Windows no seu Notebook [...]

E o Computador Fica na Alfândega ou Não?
09 de setembro de 2008 às 12:42 #

[...] Santa dúvida de todo mundo que deu uma viajada pro exterior e resolveu comprar um aparelho eletrônico. Então fui tirar as dúvidas quanto ao meu laptop, que tanto deu trabalho pra ser comprado. [...]

Reembolso do Windows Vista no Micro DELL (Venda Casada) « Mistura p/ ver no que dá
09 de setembro de 2008 às 13:48 #

[...] não dá para tirar. Tudo bem então, eu disse, mas eu lembrava de ter visto no BR-Linux o caso do Vinicius Andre que relatou que havia conseguido o reembolso em 02/01/2008, e deixou algumas dicas de como [...]

Mais Um Relato de Reembolso do Windows
09 de setembro de 2008 às 13:36 #

[...] publicar o modo como eu consegui a devolução o dinheiro do Windows do meu computador, recebi mais um relato de outro colega: Marcelo Vilar em Maringá-PR, novamente com a [...]

BrSeek » Não quero imposto
10 de outubro de 2008 às 19:16 #

[...] Aqui no Brasil, existe um site que também divulva uma campanha como esta. [...]

Caderno Digital » Blog Archive » Dell Já Tem Procedimento Para Devolução do Windows?
11 de novembro de 2008 às 22:52 #

[...] tentaram e relataram aqui neste site ou no BR-Linux, recebi hoje um link muito interessante de um leitor Anônimo. A Dell aceitará devoluções de software para reembolso ou crédito apenas se o pacote selado que [...]

Windows Vista: ascensão e queda « Plínio Torres
01 de janeiro de 2009 às 08:48 #

[...] existem vários casos de usuários que foram obrigados a comprar computadores com Windows pré-instalado, mas conseguiram [...]

::Reembolso de Licença Windows:: « ::Projeto de reembolso de Licença Windows::
05 de maio de 2009 às 21:48 #

[...] existem vários casos de usuários que foram obrigados a comprar computadores com Windows pré-instalado, mas conseguiram [...]

Reembolse seu windows pre-instalado se vc nao usa « Cê ta me zuando!?!?!
02 de fevereiro de 2010 às 16:43 #

[...] eu sempre fiquei puto com isso, mas acabei d ler AQUI a experiência de um cara que conseguiu pegar o dinheiro do note de volta. Não tentei ainda mas [...]