Você comprou um computador com Windows mas não o utiliza? Então pegue a parcela do dinheiro referente à licença de volta! Não é tão difícil quanto parece, e você ainda estará estimulando a indústria de computadores a fornecer suporte e opções mais abrangentes quanto à sistemas operacionais.
Um panorama não muito confortável para usuários Linux, FreeBSD e etc, é a pouca opção de máquinas com configurações que atendam às suas requisições, mas também que venham direto de fábrica com suporte ou com tais sistemas já pré-instalados. Esse quadro é muito comum principalmente no mercado de computadores portáteis, onde a grande maioria acompanha as variantes dos sistemas Microsoft, os Windows XP e Windows Vista.
Venho aqui retratar minha experiência com a finalidade de divulgar tais possibilidades e orientar futuros compradores à uma aquisição mais justa e econômica de computadores. O meu caso aconteceu com a Dell Computers New Zealand (Computadores Dell da Nova Zelândia). E o interessante é que o contato telefônico não foi crucial para garantir o retorno do dinheiro.
A Dell é uma empresa presente em muitos países, e inclusive no Brasil. Para tal, seus procedimentos e normas internas devem ser bem estabelecidos, motivo pelo qual o mesmo procedimento usado na Nova Zelândia tem boa probabilidade de funcionar em qualquer outro país em que ela atue. Mas de qualquer forma, acredito que a possibilidade possa-se extender a qualquer outra empresa devido principalmente à aceitação da EULA (End-User License Agreement), a chamada aceitação da licença de utilização do Windows pelo usuário final.
Antes de comprar um computador, vale a pena certificar-se:
- A empresa não oferece opções de computadores com o sistema operacional desejado, ou mesmo sem sistema operacional. É improvável, mas pode poupar este desgaste e ter que ouvir coisas do tipo: “Mas nós tínhamos o que você quer.”
- Os drivers do computador que você quer possui suporte para o sistema que você quer usar. Embora a maioria destes sistemas estejam bem maduros e com suporte nativo à som, microfones embutidos, placas 3D, webcams, etc, ainda é freqüente a dificuldade de código no suporte destes dispositivos por parte da empresa produtora de computadores. Mas ainda assim, mesmo sem entender sequer uma linha de código você pode ajudar muito os desenvolvedores a resolver o seu problema caso este venha a surgir.
- As licenças de Windows OEM são geralmente muito mais baratas do que se você comprar o pacote instalável, por isso ainda pode-se analisar a possibilidade de transferir a licença para outro computador, o que é possível, mas sem maiores detalhes nesta página. Esta transferência parece ser possível somente uma vez.
- Se você não assinou nenhum outro termo ou licença para comprar o produto. No meu caso eu aceitei o “Termo de Condições de Compra da Dell”, que não interfere na EULA.
Ao ter comprado o computador, cuidados a se tomar:
- Fotografe ou grave (para caso precisar evidenciar):
- A nota fiscal de compra, o código de envio do selo pelo correio que vai estar na caixa, ou qualquer outro indicativo de compra material que forneça informações rastreáveis para a empresa;
- A retirada do computador da caixa;
- A recusação do termo da licença ao ligar o equipamento pela primeia vez;
- Os passos da instalação do outro sistema, principalmente a sobrescrição das partições do Windows.
- Se você clicar em “Eu aceito” na primeira inicialização do sistema, você corre o risco de mandar infomações de registro para o fabricante. Não conheço essa etapa, se informe com o fabricante a respeito do procedimento. No meu caso o procedimento permite que eu tenha o dinheiro de volta mas continue usando o Windows caso eu queira (apesar de não ser certo), mas sem o selo de autenticidade.
- Tente o contato por e-mail, e aguarde uma semana. Afinal, se for possível resolver por e-mail, melhor e mais barato:
- Pergunte pelo procedimento de reembolso e exponha a seção da EULA que garante o reembolso;
- Se o contato for telefônico:
- Seja insistente, paciente e perseverante, mas nunca mal educado. Os atendentes não têm culpa, ser chato é o trabalho deles;
- Prepare-se para uma possível eternidade de transferências entre atendentes;
- Seja fixo no discurso, e não se estenda com os atendentes, afinal, eles querem que você se canse;
- Sempre recuse demais ofertas, tais como softwares adicionais, cupons promocionais ou itens especiais. Enfatize sempre o fato de você querer o dinheiro de volta.
A Minha Experiência:
Após muito pesquisar, decidi comprar o modelo Dell Vostro 1400 devido ao custo e benefício dos modelos que eu tinha acesso, assim, chequei junto ao serviço de atendimento telefônico da Dell se existiam modelos sem sistema operacional. Como eu esperava, não existiam. Então, configurei o meu sistema e encomendei pela internet através do site. No dia seguinte recebi um e-mail de um funcionário responsável pela venda. Realizei o depósito e confirmei com ele o pagamento. Antes de receber meu computador troquei os seguintes e-mails com o funcionário.
Vinícius, dia 11/12/2007
Olá “Atendente 1″, desculpe-me por incomodá-lo novamente desde a última vez com os procedimentos de pagamento, mas eu gostaria de informar-me a respeito de como funcionaria se eu quizesse recusar a licença do Windows Vista e ser reembolsado da parcela referente ao OEM? Pergunto-lhe pois sou usuário Linux, e não estou interessado em ter o Windows Vista.
Atendente 1, dia 11/12/2007
Oi Vinícius, infelizmente não podemos enviar a você o computador sem um sistema operacional, e não podemos também coletá-lo de volta e retornar o valor. O computador precisa sempre acompanhar o sistema operacional.
Vinícius, dia 12/12/2007
Olá “Atendente 1″, me desculpe por errar seu nome, não sou muito familiarizado com nomes asiáticos. Verificando o termo de aceitação da licença pelo usuário final do Windows Vista Business (o sistema operacional que eu comprei através da loja online), encontramos a seguinte seção:
“Usando o software, você aceita estes termos. Se você não os aceita, não use o software. Ao invés disso, contate o revendedor para um reembolso ou crédito. (…) “
Acredito que a primeira vez que eu ligar o computador esta licença será mostrada, e eu não tenho a pretensão de checar nenhum tipo de formulário que confirmará minha aceitação. Isto provavelmente reiniciará o computador ou coisa parecida, o que não me deixará usar o Windows Vista.
A licença pode ser encontrada no site da Microsoft, aqui.
Por favor, verifique a situação e instrua-me de como posso mostrar evidências suficientes de que recusei a licença.
Atendente 1, dia 12/12/2007
Oi Vinícius, tentarei conseguir o reembolso e agendar a coleta do material assim que o sistema for entregue. Será cobrado $26 para retornar o material, sendo reembolsado somente $213.68 ($239.68 - $26). Veja também que não poderemos vender a você somente o sistema operacional mais tarde, e que você não terá suporte aos drivers para Linux para este sistema, tendo que procurá-los por você mesmo. Por favor, confirme a aceitação assim que você receber o sistema.
Recebi o computador no dia 20, após alguns problemas com os entregadores locais que não sabiam ler o número do meu apartamento.
Vinícius, dia 20/12/2007
Oi “Atendente 1″, eu recebi o sistema apropriadamente. Por favor considere meus e-mails anteriores onde eu confirmo a aceitação para retornar à vocês o material necessário para o reembolso. Fico aguardando instruções.
À esta altura o computador já estava rodando o Ubuntu Linux 7.10 Gutsy Gibbon, e até hoje ele jamais bootou Windows ou qualquer outro sistema proprietário.
Atendente 1, dia 26/12/2007
Oi Vinícius, a coleta e o reembolso foram aprovados. Nosso agente contatará você para organizar a coleta do CD e combinar o meio de reembolso. Atenciosamente.
No dia 02/01/2008, um outro atendente me ligou explicando as condições de coleta e reembolso. Pedi para ele me enviar um email para fins de registro.
Atendente 2, dia 02/01/2008
Oi Vinícius, foi um prazer conversar com você no telefone à poucos minutos. De acordo com nossa conversa, os entregadores agendarão com você a coleta do CD do Windows Vista Business e do selo COA (Certificado de Autenticidade). Você precisará retirar cuidadosamente o selo da parte de trás do seu computador e retorná-lo juntamente com o CD. Assim que você me confirmar o número do selo, eu requisitarei aos entregadores para lhe contatarem e agendarem a coleta. Duas semanas após a coleta, a quantia de $213.68 lhe será enviada.
Vinícius, dia 02/01/2008
Olá “Atendente 2″, pois não. O código do selo é XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Fico aguardando instruções. Muito obrigado.
Alguns dias depois, os entregadores me contataram e coletaram em minha casa um envelope com o CD e o selo COA, e no dia 29/01/2008 recebi em minha casa o cheque da Dell referente à quantia da licença do OEM do Windows Vista Business.
Conclusão:
Consegui reembolsar 15% do valor total do notebook, uma quantia considerável e que com certeza eu não gastaria em uma licença do Windows caso o computador não tivesse sistema operacional.
Os atendentes foram bastante educados e me atenderam prontamente, tinham interesse em resolver o meu problema após a aprovação da devolução. Foi uma relação fácil e direta.
Recomendo a tentativa mesmo para quem comprou um computador faz tempo e não utiliza mais o Windows, afinal o que interessa mesmo para eles é o selo COA e o CD.
1 de Fevereiro de 2008, às 19:53
Parabéns Rei! E em menos de 30 dias!
Se mais usuários fizerem o mesmo eles perceberão que aquele “nicho duvidoso” realmente existe e é maior que o imaginado.
Ah! Minha mãe também está usando GNU também desde o natal.
2 de Fevereiro de 2008, às 18:41
Parabéns pela sua atitude !
Comprei exatamente o mesmo modelo que o seu e estou aguardando o processamento do meu pedido de devolução do valor da licença do Windows Vista Home Basic OEM, no valor de R$ 130,95.
Estava justamente aguardando a conclusão da novela para fazer um HOWTO do processo.
Acabei comentando a minha experiência nos comentários da notícia no br-linux sobre o seu artigo
http://br-linux.org/2008/conse.....m-pc-dell/
2 de Fevereiro de 2008, às 20:57
Ola Vinicius . Parabens pela iniciativa e acho que deve ser divulgada em todos os sites de openSource. Comprei um notebook da DEll também o vostro 1000.
Hoje meu hd esta particionado em 4 pedaços.
Tenho Ubuntu 7.10, Freebsd 6.2, Windows Xp, em um drive compartilahdo para todos é a casa da mãe joana.
Da proxima compra vou pertubar eles um poquinho para receber a grana de volta pois se não concordo com aceitação do software ele tem de ser desinstalado e se foi removido não precisa ser pago :).
Grande abraço e divulgue… vou mandar email para a galera que conheço para dar uma olhada nesta nota.
Fui que afinal é carnaval.
2 de Fevereiro de 2008, às 22:27
Olá Vinicius, achei muito interessante seu artigo.
Acho que essa é uma informação importante e temos que difundí-la.
José Rogério Ferreira dos Santos
7 de Fevereiro de 2008, às 11:48
Olá,
Ano passado relatei a história de um amigo que recuperou o dinheiro do windows de um dell que ele comprou aqui no Brasil.
http://andrenoel.com.br/2007/0.....o-windows/
Abraços.
Resposta de Vinícius Massuchetto
4 de Setembro de 2008, às 12:34
Rapaz, é sempre uma luta. E no Brasil a notícia fica mais interessante ainda. Abraço!
11 de Fevereiro de 2008, às 17:03
Olá Vinícius, gostei da atitude! Foi um bom case e espero que ajude a outras pessoas tb.
17 de Fevereiro de 2008, às 10:04
Tem como eu pedir o reembolso na hora da compra do note? sem ter chegado ainda ele pra mim… iria facilitar…
17 de Fevereiro de 2008, às 17:18
Oi Vitor,
Com certeza iria facilitar. Mas como você pode ver eu pedi, e o atendente disse que não poderia encaminhar a mim o computador sem nenhum sistema, e que eu teria que esperar ele chegar.
Não sei te responder ao certo se eles aceitariam encaminhar a você sem o sistema, mas de qualquer forma você pode tentar, e “na pior de uma boa hipótese” você pode conseguir deixar o procedimento pronto para a devolução a partir do momento que você receber o micro.
Grande Abraço!
19 de Fevereiro de 2008, às 18:04
Queria dizer que acabei de receber o reembolso da licença do Windows Vista Home Basic OEM, no valor de R$ 130,95, que veio num notebook Dell Vostro 1400. O processo levou menos de 30 dias a partir do recolhimento do DVD de reinstalação do sistema operacional (com logotipo Dell) e a etiqueta COA (da Microsoft, com o número da licença, colada em baixo do notebook).
O reembolso veio sob a forma de crédito no mesmo cartão de crédito que usei para pagar o notebook.
A história de como fiz isso está relatada em
http://br-linux.org/2008/conse.....omment-894
Exijam seus direitos ! Windows não é de graça nem “vem junto” com micro nenhum. Não caiam nessas tolices. A nota fiscal com valor destacado da licença do windows é uma prova disso e NÃO ACEITAR A EULA (um contrato de adesão) é perfeitamente possível e está prevista na própria EULA o reembolso do valor pago em caso de não concordãncia.
19 de Fevereiro de 2008, às 18:13
Maravilha, Manoel!
Parabéns pela iniciativa. Temos que divulgar essa possibilidade por toda a comunidade, com isso podemos pressionar os fabricantes a serem mais flexíveis quanto aos sistemas operacionais.
Além de ser uma questão ética - devido à liberdade de escolha e clareza na venda do produto - estamos falando principalmente do crescimento do software livre.
Grande Abraço, e vamos nos manter informados referente à estas questões.
19 de Fevereiro de 2008, às 18:45
Estou enviando agora uma sugestão de notícia para o br-linux.
20 de Fevereiro de 2008, às 09:06
Olá, Vinícius. Meus parabéns por propagar tão bela informação, usuários e defensores do Linux farão de tudo para conseguir a devolução.
Bom, um outro comentário é sobre sua propaganda de vegetarianismo. Na verdade, em várias culturas do mundo, cachorros também são usados como alimento por seres humanos. Logo, sua propaganda de nada vale.
Sou vegetariano também. Abraço
20 de Fevereiro de 2008, às 09:43
Parabens pela iniciativa,
comprei um note da DELL, e me empurraram o SO mesmo eu pedindo SEM SO, pois vou usar o linux, Usarei os mesmo “artefatos”, que usaste para convencer eles de te reembolsarem!
20 de Fevereiro de 2008, às 10:01
Oi Bruno,
O princípio do especismo discute o porquê de nos considerarmos mais importantes que os animais a ponto de matá-los para comê-los, independente da cultura.
E a propaganda tanto vale que chamou sua atenção.
21 de Fevereiro de 2008, às 11:31
Vinicius, comprei um Vostro 1000 em outubro. Na época também não pedi sistema operacional, porque usaria o Ubuntu. Me “enrolaram” e me enviou com o Ruindows Home. Após a sua notícia, observei melhor na nota fiscal e esta cobrando o valor do Windows Home. Liguei pra pedir o reembolso e na Dell informaram que eu teria sete dias pra fazer isso. Meu CD esta lacrado e o selo no mesmo local. No PROCON resolveria algo?
21 de Fevereiro de 2008, às 23:15
Comprei o Laptop Inspiron 1525 da Dell, e ainda não chegou, fui chato com a vendedora dizendo que não queria o Windows mas não teve jeito, olha só a resposta dela):
Como lhe falei ontem , a máquina ainda não está disponível sem o sistema operacional .E se vc for analisar , a maioria das máquinas sem sistema se tornam mais caras do que as com o sistema. É uma opção sua comprar sem , porém n é vantagem pagar a mais por este detalhe . Realmente se torna uma venda casada, por isso fica mais barato.
Se quiser desistir da compra , sinto muito mesmo. Mas no momento é o que oferecemos. Espero que leve em consideração o equipamento em si , a qualidade do produto que está adquirindo.
Então , podemos prosseguir com a compra?
Obrigada
A própria vendedora admitiu que é venda casada, quem sabe se eu imprimir esse e-mail e mostrar no Procom, as coisas não facilitam?
22 de Fevereiro de 2008, às 08:50
Júnior, fui informado no PROCON pra levar a nota e meus documentos pessoais. Segunda feira vou fazer isso sem falta.
22 de Fevereiro de 2008, às 11:16
Tb aconteceu a mesma coisa comigo, ela nao quis me vender sem o windows vista… e agora??
pra pedir o reembolso depois tenho que falar com a propria vendedora??
vlwww
22 de Fevereiro de 2008, às 11:25
assim que chegar o note ocm o vista, eu devo formatar o note? nao tem problema eu colocar o XP nao né? ah nao ser que eu use o vista!?
22 de Fevereiro de 2008, às 11:51
A notícia sobre a minha experiência no reembolso do windows vista na Dell brasileira está relatado com mais detalhes aqui
http://br-linux.org/2008/conse.....periencia/
26 de Fevereiro de 2008, às 18:32
E SE UM COMPUTADOR DER DEFEITO E FOR TROCADO, SENDO QUE O NOVO VEIO SEM WINDOS E SIM COM LINUX, TERIA DIREITO DE REEBOLSO, MESMO TENDO ACEITADO O TERMO?
obs- NA NOTA FISCAL NÃO TEM DESCRIMINADO VALOR DO WINDOWS , MAS ESPECIFICA NOMODELO DO COMPUTADOR O WINDOWS SE
3 de Março de 2008, às 15:27
Alguem já teve esperiencia com outros fabricantes?
HP,Amazon etc …
3 de Março de 2008, às 18:26
Oi Luiz Gustavo,
Não sei até que ponto, porque o argumento dos sete dias é bem forte, mas você deve argumentar que embora não envolva devolução devido à infelicidade com o produto, a licença EULA não cita prazos, como estes benditos sete dias.
O duro é convencê-los que você ficou esse tempo todo sem utilizar o Windows e não aceitou a EULA quando ligou o computador pela primeira vez.
Conte pra gente o que ocorreu no PROCON.
3 de Março de 2008, às 18:30
Oi Vitor,
O reembolso você sempre vai pedir com quem colocou o Windows no seu computador, que no caso é o fabricante (Dell, HP, Compaq, Acer, etc). Infelizmente não temos relatos de pessoas que conseguiram reembolso com fabricantes que não seja a Dell.
Acredito que não haja problema de você formatar seu micro assim que ele chegar. Dessa maneira você não corre o risco de ter uma verificação on-line de utilização da licença, e também não está mentindo pra ninguém de que não usou o Windows mesmo.
3 de Março de 2008, às 18:32
Oi Marciel,
Não entendi direito. Você comprou um comptador com Linux?
A nota fiscal não é crucial para comprovar que você está pagando pelo produto, porque de qualquer forma você está pagando.
3 de Março de 2008, às 18:33
Oi Alan,
Estou procurando até agora relatos de pessoas que conseguiram. Temos que difundir tais informações não só com a Dell, mas com qualquer fabricante.
Se você encontrar, não deixe de avisar a gente.
25 de Março de 2008, às 06:20
Pessoas, encontrei um relato de reembolso para Toshiba, relatado aqui:
http://www.netcraft.com.au/geoffrey/toshiba.html
Grande Abraço!
4 de Abril de 2008, às 02:20
oi galera olha so esto pressisando da licensa quem teve a licesa por favor mim mande ficarei muito satesfeito muito obrigado. fellipekauafk@hotmail.com
3 de Maio de 2008, às 01:10
Estou procurando um notebook para comprar sem o sistema da Microsoft. Eu até acho, mas não na configuração que eu quero. na confiuração que quero, apenas com o sistema Windows. Sou brasileiro e farei a compra no Brasil. Me recuso a pagar qualquer taxa a mais por ter que comprar um sistema que não quero e depois recusá-lo. Aliás, o Código de Defesa do Consumidor diz, textualmente, em seu artigo 39:
“Art. 39 - É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços:
I - consicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como a limites quantitativos”
Isso significa que eu tenho o direito de comprar apenas o hardware. Ou, ao menos, com o sistema operacional que EU definir. Não que o fornecedor definir. Não é uma questão apenas de idealismo. É uma questão legal.
Farei uma consulta no PROCON de minha cidade. Faça você também na sua. Que comecem a pipocar processos contra essa prática abusiva e que lesa o consumidor final.
5 de Maio de 2008, às 13:19
Pessoal,
No dia 14/04/2008 fiz a compra de um Vostro1400 com Vista Home Basic, não abri o Windows e não aceitei a licença mas mesmo assim a DELL não recebe de volta.
Já falei com vários funcionários e mesmo o procon me disse que não pode fazer nada, ele disse que por lei a empresa não é obrigada a fornecer o note sem SO e que se eu quiser eu posso ir a uma junta perto da minha casa para recorrer em tribunal, mas que eles não podem fazer nada.
Sinceramente já estou desistindo, são 2 SEMANAS de discussão sem exito
Mesmo recorrendo ao fato do SO vir discriminado na nota.
Alguma idéia?
6 de Maio de 2008, às 07:30
Oi Reinaldo,
Isso está sendo triste. Um amigo meu também comprou um Dell 1000, usou dos mesmos procedimentos que eu usei e não conseguiu o reembolso até agora. Não sei quais os critérios para devolução dentro dos procedimentos da Dell, mas parece que eles estão endurecendo devido ao crescente número de pessoas pedindo a devolução do dinheiro.
Se o PROCON não consegue fazer nada, não imagino mais o que seria possível. Uma ação em tribunal soa bastante extremista, mas acho que é o que está faltando acontecer.
6 de Maio de 2008, às 07:33
Oi Antônio,
Muito interessante a possibilidade de ilegalidade da atividade. Deixe-nos informado a respeito das informações que você conseguir no PROCON. Farei o mesmo.
Abraço!
29 de Junho de 2008, às 21:46
Well… não lembro como que ativei o meu notebook… mas é certo dos vários da minha empresa, fiz um teste inicial com o home edition, mas em nenhum deles utilizamos essa versão… temos Windows 2003 Server, Linux e Windows XP… todos licenciados… é muito interessante isso, porque 15% é uma boa grana… que daria para um bom upgrade de memória ou algum outro recurso… Valeu pela dica.
18 de Julho de 2008, às 13:02
Olá a todos, eu tive problema ao solicitar o reembolso com a DELL, mas depois de ir ao PROCON consgui que me reembolsa-sem, mas o processo ainda está em andamento, assim que tudo concluir estarei postando informações em meu blog e colocarei uma mensagem aqui também comentando!
Só queria que vcs entendessem que a prática de vender o computador com o sistema operacional é incorreta e vcs devem buscar o direito de vcs sim!
Resposta de Vinícius Massuchetto
3 de Setembro de 2008, às 21:03
Oi Tchelo. Deixe-nos informado sobre o seu processo. Não tenho idéia do que acontece no PROCON relacionado à isso.